Call Center

-HiPath ProCenter

Wenn Ihr Unternehmen nach einer Möglichkeit sucht, auf einfache und dabei kostengünstige Weise die Bearbeitung eingehender Anrufe zu optimieren, dann ist HiPath ProCenter Compact für Sie die richtige Lösung.
HiPath ProCenter Compact arbeitet eng mit der Siemens HiPath 3000 TK-Anlage zusammen, und ermöglicht die optimale Nutzung der in der HiPath 3000 integrierten Anrufverteilung(UCD). Durch eine gleichmäßige,gerechte Verteilung der Anrufe auf Gruppen von Mitarbeitern in der Anrufannahme in Ihrem Unternehmen erreichen Sie eine höhere Produktivität und verbessern gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
HiPath ProCenter Compact unterstützt bis zu 32 Mitarbeiter oder "Agenten" in bis zu 30 Gruppen, sowie maximal 8 Supervisoren.

-agenTel

agenTel ist eine softwarebasierende Contact-Center-Lösung, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, eingehende Anrufe, Faxe, E-Mails und Telefonkampagnen effektiv zu handhaben, und gezielt ausgehende Anrufe zu tätigen. agenTel ermöglicht die Nutzung von Contact-Center-Technologien auf eine kosteneffizente Art und Weise - es muss nicht zuerst in sehr teures Contact-Center-Equipment für eine große Anzahl von Agenten investiert werden. Ziel von agenTel ist es, Unternehmen bei der Erreichung eines hohen Kundenzufriedenheitsgrades zu unterstützen.
Dies geschieht durch die Optimierung der verschiedenen Möglichkeiten,wie (potenzielle) Kunden Sie kontaktieren. Vom Design her setzt agenTel auf eine klare Trennung der Kontaktarten, um sicherzustellen, dass Sie nie wieder einen Anruf, ein Fax oder eine E-Mail verpassen!