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CTI
Professionelle Kommunikation wird schon bei kleineren und
mittleren Betrieben als Dienstleistung im Kundenservice vorausgesetzt.
Moderne CTI-Applikationen (Computer Telephon
Integration) verbinden intelligentes Telefonieren mit einem
verbesserten Service-Angebot in allen Bereichen der Kundenbeziehung.
Für den internationalen Standard wurde mit TAPI (Telephon
Application Programming Interface) eine einheitliche
Schnittstelle geschaffen.
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